Les bons réflexes selon le sinistre
Trois principes valent pour tous les sinistres : déclarer sans attendre, photographier avant de toucher et ne jamais reconnaître sa responsabilité par écrit. Pour le reste, chaque situation a ses réflexes.
Un patient vous met en cause
Restez factuel et courtois, mais ne reconnaissez aucune faute et ne proposez aucune indemnisation de vous-même. Conservez le dossier médical en l'état, notez la chronologie des faits et transmettez-nous la réclamation dès sa réception. L'assureur de votre RC professionnelle organise la suite.
Dégât des eaux ou incendie au cabinet
Mettez les personnes en sécurité, coupez l'eau ou l'électricité si nécessaire et limitez l'extension des dégâts. Ces mesures conservatoires sont à votre charge, et leurs frais sont généralement pris en charge. Photographiez tout avant de jeter quoi que ce soit, et gardez les factures du matériel endommagé.
Vol
Déposez plainte à la police sans attendre et demandez le numéro du procès-verbal. Faites la liste du matériel volé avec ses factures ou ses numéros de série. Si des dossiers patients ou un ordinateur sont concernés, pensez à la dimension « données ».
Attaque informatique
Débranchez les appareils touchés du réseau sans les éteindre, ne payez aucune rançon et appelez l'assistance de votre cyber protection. Une violation de données présentant un risque pour les patients doit en principe être notifiée à l'Autorité de protection des données dans les 72 heures.
Accident d'un membre du personnel
Faites soigner la victime, notez les circonstances et les témoins, et déclarez l'accident à l'assureur dans les huit jours. Nous vous aidons à compléter la déclaration de votre assurance accidents du travail.